¿Quién debería estar involucrado con BPM?

Para que un proceso alcance los objetivos del negocio se necesita de una gestión continua y efectiva en los mismos. Los procesos aportan y contribuyen al cumplimiento de las estrategias y los objetivos tácticos y operacionales con ayuda de la gente y las tecnologías de la información.

 Gestión de procesos de negocio como una parte integral de la gestión.

 Este tipo de gestión es la responsable de la realización de los objetivos del negocio y la estrategia organizacional. Esta gestión de procesos debe ser realizada por la linea de gestión (dueños o administradores de los procesos de negocio), entre sus responsabilidades encontramos:

  • Especificar objetivos y las mediciones de las metas a alcanzar, estas metas deben ser descompuestas en proporciones que permitan el monitoreo y la gestión continua de los procesos.

  • Supervisar y gestionar los avances de las metas, verificando que las mediciones sean precisas y relevantes.

  • Animar al personal a identificar cuellos de botella y las posibles mejoras de los procesos.

Los gerentes de linea pueden ser clasificados según el alcance de sus actividades:

Gerentes de Operación: asignan recursos al personal del proceso y resuelven problemas operacionales (ej. errores como resultado de un proceso)

Gerentes de Tácticas: se encargan de la mejora de los procesos.

Gerentes Estratégicos: se encargan de el modelo del negocio y los procesos relacionados.

Referencia:
Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations, John Jeston,Johan Nelis
http://www.amazon.com/Business-Process-Management-Guidelines-Implementations/dp/0750669217

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